案情简介：
某证券营业部客户何某反映：该营业部乱收费。其于2014年11月13日去该营业部办理撤销指定交易，营业部收其5元并开具收据。
调解过程及结果：
协会将何某的投诉情况告知营业部后，营业部承认收了5元，并表示该收费是有依据的。协会要求营业部提供收费依据。后营业部不能提供收费依据，但表示已退回何某5元并做安抚工作，何某对处理结果满意。
案件评析及启示：
本案中营业部在没有收费依据的情况下向投资者收取5元费用，虽然金额很小，但因为没有收费依据，收费就是不当行为。
本案的启示：营业部在日常经营行为中必须注意，收取费用必须有根有据。
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