案情简介：
金某反映：其在期货交易过程中出现了不能撤单和平仓的交易故障，导致账户出现亏损，要求赔偿。后经查明，是由于交易软件设计的一个环节存在漏洞导致撤单和平仓功能偶尔失效，影响客户正常下达交易指令。金某认为亏损是因期货公司提供的交易软件漏洞所导致，因此要求期货公司承担全部责任。而期货公司认为这不是金某亏损的主要原因，因为金某可以通过其他方式，其他软件或电话进行委托下单完成其撤单或平仓的指令，因此不同意承担赔偿责任。
调解过程及结果：
经双方同意，本案由调解员进行调解。由于双方均确认交易撤单不成功是由交易软件存在漏洞所致，期货公司在该事件中并没有直接责任，但由于交易软件由期货公司提供给客户使用，调解员在确认交易过程事实的基础上，说服双方缩小分歧并作出让步，同时承担各自相应的责任。
在调解员的努力下，双方最终商定了调解方案：营业部给予金某部分经济补偿，且同意在金某需要进一步追究软件公司责任时，提供必要的协助。
案件评析及启示：
本案是因交易软件故障而引发的纠纷。虽然交易软件不是期货公司设计的，但是由期货公司提供给金某使用的，因此期货公司对之负有合同附随义务。当因交易软件故障导致投资者损失时，期货营业部应承担一定的责任。
本案的启示：当投资者遇到因交易软件故障而导致不能撤单或平仓的情况时，为避免损失，投资者应立即选择其他方式（如电话等）进行委托下单完成其撤单或平仓的指令。
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