案情简介：
某证券营业部客户严某反映：2014年，其多次在该营业部进行新股申购，但是都未曾中签。在与朋友的交流中，其发现自己新股申购的配号都是申购日才发送下来的，而在另一证券公司开户的朋友却在申购日前一天晚上便得到配号。严某表示其投入100万资金进行新股申购，却从未中签，怀疑与这个原因有关，要求该营业部给予合理解释。
调解过程及结果：
协会将严某的投诉情况告知营业部后，营业部经过调查，向严某表明其在2014年有2次申购新股是中签的，营业部还向其解释了新股申购的规则，严某对营业部的解释表示认可。
案件评析及启示：
本案是由于投资者不理解新股申购的相关规定而发生的。根据深交所于2013年12月发布的《深圳市场首次公开发行股票网上按市值申购实施办法》第十九条的规定，申购日后的第一个交易日（T＋1 日），中国结算深圳分公司对申购资金进行冻结处理。T＋1 日15︰00 前，申购资金须全部到账。T＋1 日16︰00 后，进行验资。验资结束后当天（T＋1 日），中国结算深圳分公司根据实际到账的新股申购资金确认有效申购总量，按每申购单位配一个号，对所有有效申购按时间先后顺序连续配号。上交所于2014年5月发布的《上海市场首次公开发行股票网上按市值申购实施办法》第十九条也规定新股申购配号是在申购次日（T+1日）进行的。因此，严某所称的申购日和申购日前一日就配号的情况是不存在的。
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