案情简介：
某证券营业部客户冯某反映：其在2015年1月26日融资买入云南锗业股票，1月28日下午被营业部通知因其负债于2015年1月27日到期未还，其需自行平仓，否则营业部将强制平仓。冯某表示当时未在电脑前无法平仓，要求次日再平仓，但营业部不同意，并于1月28日下午强制平仓冯某持有的云南锗业股票。冯某认为其融资买入的浪潮信息股票停牌，导致其无法卖出股票偿还负债，按规定应在浪潮信息停牌后才需偿还负债，因此其认为该营业部违规操作。
调解过程及结果：
协会将冯某的投诉情况告知营业部后，营业部向冯某解释，其到期的负债是指其因融资买入新兴铸管、浦发银行、工商银行的股票而产生的负债，并不是指融资买入停牌的浪潮信息股票而产生的负债到期，营业部的操作跟其买入的已停牌股票无关。而且营业部事先多次通知了他，但他未偿还负债，因此公司按规定在1月28日14时51分强制平仓其股票用于偿还负债。冯某表示理解。后冯某致电协会要求撤诉。
案件评析及启示：
本案是由于投资者不理解融资融券的相关规定而发生的。证监会于2011年修订的《证券公司融资融券业务内部控制指引》第十六条规定：“证券公司应当制定强制平仓的业务规则和程序，当客户未按规定补足担保物或到期未偿还债务时，立即强制平仓。平仓所得资金优先用于清偿客户所欠债务，剩余资金记入客户信用资金账户。强制平仓指令应当由证券公司总部发出，发出平仓指令的岗位和执行平仓指令的岗位不得由同一人兼任，强制平仓的操作应当留痕”。根据上述规定，营业部在通知冯某偿还到期负债而冯某不偿还后，公司强行平仓是不违规的。冯某认为其买入的停牌股票还未复牌，所以不用偿还到期负债是误解了合同的约定。合同只是约定停牌股票在停牌期间，不用偿还因融资买入停牌股票而产生的负债。对于融资买入未停牌股票而产生的负债，债务到期后，冯某是必须要偿还的，否则证券公司就会强制平仓。
本案的启示：证券营业部在与客户签订合同时，应提醒客户注意审阅合同中的重要条款，必要时向客户耐心详细解释相关条款。
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